B2B webshop & klantportaal
Laat klanten zelf bestellen, tegen hún prijzen.
De meeste bestellingen die je binnendienst invoert, hadden klanten net zo goed zelf kunnen plaatsen. Het houdt ze alleen tegen dat ze hun prijzen, hun voorraad en hun eerdere orders niet kunnen zien. Die staan in je ERP, de vraag is alleen hoe ze eruit komen.
Gekoppeld aan AFAS, Exact Online en Business Central
Het verschil
Waarom een consumentenwebshop hier niet werkt
B2B-verkoop kent afspraken die een gewone webshop niet kent. Precies daar strandt het meestal.
Waarom het vaak misgaat
- Prijzen worden opnieuw vastgelegd in de webshop, los van de afspraken in het ERP.
- Voorraadstanden lopen achter, dus klanten bestellen wat er niet is.
- Klanten kennen jouw artikelnummers niet en zoeken zich suf in de catalogus.
- Elke bestelling belandt alsnog bij de binnendienst om gecontroleerd te worden.
Hoe wij het bouwen
- De shop haalt staffels en contractprijzen op uit je ERP, één plek waar de prijs vandaan komt.
- Voorraad komt live uit het ERP, inclusief wat er in backorder staat en wanneer het binnenkomt.
- Zoeken op hun eigen artikelcode en op de bestelgeschiedenis, niet alleen op jouw omschrijving.
- Orders komen binnen als verkooporder met dezelfde controles; alleen de uitzonderingen komen op iemands bureau.
Waar het echt om draait
De binnendienst wint het meest
De winst wordt meestal aan de klantkant gezocht, gemak, bereikbaarheid buiten kantooruren. Dat klopt, maar het grootste effect zit intern. Elke bestelling die een klant zelf plaatst, is een telefoontje dat niet gepleegd wordt, een e-mail die niet overgetypt hoeft, en een vraag over de orderstatus die niet gesteld wordt.
Daarom is de bestelgeschiedenis belangrijker dan de catalogus. Vaste afnemers bestellen grotendeels hetzelfde; wie dat met één klik kan herhalen heeft geen etalage nodig. Zie ook wat er gebeurt bij een backorder, dat is de situatie waarin klanten alsnog bellen als de shop er niets over zegt.
Je klant bestelt zelf, tegen de eigen prijzen, en de order staat meteen in je systeem.
Dit is de echte omgeving, geen plaatje: hij klikt zichzelf rond. Neem het gerust over.
Veelgestelde vragen
Over een B2B webshop
Wat is het verschil tussen een B2B webshop en een klantportaal?›
In de praktijk lopen ze in elkaar over. Een webshop is gericht op bestellen; een portaal geeft daarnaast inzicht in orders, facturen en leveringen. Voor de meeste groothandels is de combinatie het doel: zelf bestellen én zelf terugkijken, zonder dat de binnendienst iets hoeft op te zoeken.
Zien klanten hun eigen prijsafspraken?›
Dat is precies het punt waarop een B2B-omgeving verschilt van een consumentenwebshop. Staffelkortingen, contractprijzen en klantspecifieke afspraken staan in je ERP; de webshop hoort die op te halen in plaats van ze opnieuw vast te leggen. Anders krijg je twee prijslijsten die uit elkaar lopen.
Moeten we onze artikelgegevens opschonen voordat dit kan?›
Meestal deels. Een webshop legt genadeloos bloot wat er in je artikelbestand ontbreekt: omschrijvingen die alleen voor de binnendienst leesbaar zijn, ontbrekende afbeeldingen, dubbele artikelen. Dat hoeft niet allemaal vooraf perfect, maar het bepaalt wel hoe bruikbaar het resultaat is.
Wat gebeurt er met bestellingen die binnenkomen?›
Die worden verkooporders in je ERP, met dezelfde controles als een order die de binnendienst invoert. Belangrijk is wat er gebeurt als iets niet klopt, een artikel dat niet leverbaar is, een krediet dat vol zit. Die uitzonderingen bepalen of het proces werkelijk zelfstandig loopt.
Kunnen klanten hun eerdere bestellingen herhalen?›
Ja, en dat is voor vaste afnemers vaak de belangrijkste functie. Een bestelgeschiedenis met één klik herhalen scheelt hen meer tijd dan een mooie catalogus, zeker bij terugkerende assortimenten.
Hebben we hier een apart pakket voor nodig?›
Er zijn goede standaardplatformen, en voor een breed assortiment met veel productinformatie zijn die vaak de beste keuze. Wij bouwen de laag ertussen: de koppeling die prijzen, voorraad en orders synchroon houdt. Is de behoefte smaller, bestellen en terugkijken, geen etalage, dan is een eigen portaal meestal sneller en goedkoper.
Aan de slag
Hoeveel orders voert je binnendienst nu in?
In een kort gesprek kijken we welk deel daarvan klanten zelf zouden kunnen plaatsen, en wat dat oplevert. Is dat weinig, dan zeggen we dat gewoon.
