TradyonDigitale verkoopmedewerker
Je klant weet waar zijn order is.
Je klant krijgt bij de mijlpalen die jij kiest een mail met statuslink, zonder inlog. Bezorg je zelf, dan ziet hij ook een tijdvenster uit je routeplanner, dat scherper wordt tijdens de rit.
- Zet klaar
- Digitale verkoopmedewerker
- Beslist
- Binnendienst
- Werkt in
- AFAS · Exact Online · Business Central
- Inzetbaar
- in ± 6 weken
Zo ziet het eruit. Demo-omgeving met verzonnen gegevens.
Dit is de echte omgeving, geen plaatje: hij doet het je voor. Neem het gerust over.
Zo loopt het werk
1De collega zet klaar
Digitale verkoopmedewerkerDigitale collega van Tradyon- Mailt de klant vanaf je eigen adres bij de mijlpalen die jij koos, met statuslink zonder inlog.
2Binnendienst beslist
Vertraging gemeldBericht aan de klant voorgesteld · wacht op je binnendienstBeslist bij vertraging of backorder wat de klant te horen krijgt, met het voorstel van de collega.
3Je ERP is bijgewerkt
AFAS · Exact Online · Business Central
- De getekende pakbon komt terug in je ERP.
Wat het oplevert. Je klant weet waar zijn order is voordat hij belt. Je binnendienst krijgt minder 'waar blijft mijn order?'-telefoontjes, en een vertraging wordt een bericht in plaats van een klacht.
Bekijk alle 9 stappen
Begint bijEen order bereikt een mijlpaal in je ERP, zoals bevestigd of verzendklaar.
- Je ERPDe order wordt in je ERP bevestigd en later verzendklaar gezet met een pakbon.
- Digitale collegaMailt de klant vanaf je eigen adres bij de mijlpalen die jij koos, met statuslink zonder inlog.
- BinnendienstBeslist bij vertraging of backorder wat de klant te horen krijgt, met het voorstel van de collega.
- KlantOpent de link en ziet de tijdlijn van zijn order, zonder account of wachtwoord.
- Digitale collegaBezorg je zelf: haalt een tijdvenster uit je routeplanner zodra de order op de wagen ligt.
- Digitale collegaMaakt het tijdvenster scherper naarmate de wagen dichterbij komt, bijvoorbeeld 'nog 3 stops'.
- ChauffeurLaat de klant bij aflevering tekenen in de chauffeursapp.
- Je ERPDe getekende pakbon komt terug in je ERP.
- Digitale collegaMailt de klant de pakbon met handtekening.
Wat je krijgt bij orderstatus voor je klant
Als iets afwijkt, beslist jouw mens
- Vertraging of backorder: de collega signaleert het vroeg en de binnendienst beslist wat de klant te horen krijgt.
- Externe vervoerder in plaats van eigen bezorging: het tijdvenster vervalt, de mails lopen tot 'verzonden'.
- Klopt het mailadres van de klant niet, dan komt de mail niet aan. Je binnendienst zet het eerst goed in je ERP.
- Niet elke klant wil bij elke stap een bericht. Jij kiest per mijlpaal of er een mail gaat.
Standaard
Zit erin vanaf de eerste dag
- Mail met statuslink bij de mijlpalen die jij kiest, met jouw tekst en vanaf je eigen mailadres
- Statuspagina zonder account: een niet-raadbare link die na een tijd verloopt
- Tijdlijn per order: bevestigd, verzendklaar, onderweg, afgeleverd
- Vroeg signaal bij vertraging of backorder
Maatwerk
Kan erbij, als jouw proces erom vraagt
- Tijdvenster uit je routeplanner dat scherper wordt tijdens de rit; vraagt eigen bezorging en de module Ritten en afleveren (12)
- Pakbon met handtekening uit de chauffeursapp, ook naar de klant gemaild
- Dezelfde orderstatus ook in het klantportaal
- Per klant andere mijlpalen of teksten
Nog 1 meer
- De volglink van een externe vervoerder meesturen in de statusmail
Wat we van je nodig hebben, en wanneer het minder goed past
Wat we van je nodig hebben
- Toegang tot orderstatus en pakbonnen in je ERP
- Kloppende e-mailadressen van je klanten in je ERP
- Je keuze: welke mijlpalen een mail sturen, en met welke tekst
- Voor het tijdvenster: eigen bezorging en de module Ritten en afleveren
Past minder goed als
- Je bezorging loopt helemaal via een pakketvervoerder die je klant zelf al een volglink stuurt.
- Je hebt weinig orders, of klanten bellen niet over de status.
- De e-mailadressen van je klanten in je ERP kloppen niet. Dat moet eerst op orde.
Daarna in de ketenRitten en afleverenKlantportaal
Vragen over orderstatus voor je klant
Moet mijn klant inloggen?
Nee. Hij krijgt een mail met een link die niet te raden is en na een tijd verloopt. Bij een vertraging of backorder beslist je binnendienst wat de klant te horen krijgt.
Werkt het als we met een vervoerder versturen?
Ja. De mails lopen dan tot ‘verzonden’. Een tijdvenster krijgt je klant alleen als je zelf bezorgt, met de module Ritten en afleveren.
Moet ik iets installeren?
Nee. De digitale collega werkt op een platform dat wij hosten en dat verbonden is met je ERP: AFAS, Exact Online of Business Central. Jouw mensen werken in de browser. Daar zien ze wat de collega klaarzet, en daar beslissen ze.
Wat hebben jullie van ons nodig?
Een testomgeving van je pakket, toegang tot de gegevens die de module gebruikt, en iemand die het proces kent. Daarnaast kloppende e-mailadressen van je klanten in je ERP. Wat er precies nodig is, bespreken we in het eerste gesprek.
Wat kost het?
Eenmalig een vast bedrag, plus een vast bedrag per maand voor het platform. Allebei spreken we vooraf af. Wat het precies is, hoor je na de gratis scan.
Wat als het niet werkt?
Werkt een module niet zoals we vooraf samen vastleggen, dan betaal je niet, of krijg je je geld terug.
Waar staan onze gegevens?
Wij hosten een platform dat verbonden is met je ERP; voor het lezen van documenten gebruikt het de AI van Anthropic. Voor nieuwe klanten richten wij een eigen omgeving in op Microsoft Azure, regio West-Europa; daar staan je gegevens. Alleen de AI-stap, het lezen van een document, gaat naar Anthropic, buiten de EU, met standaardcontractbepalingen. Niemand traint een AI op je gegevens: wij niet, en Anthropic ook niet. Meer lees je op de pagina AI & regels.
Begrippen bij dit proces
Backorder
Een backorder is het deel van een bestelling dat niet geleverd kon worden en blijft openstaan tot de voorraad er weer is.
e-CMR
De e-CMR is de digitale versie van de internationale vrachtbrief: hetzelfde document, maar elektronisch opgemaakt en ondertekend.
Orderbevestiging
Een orderbevestiging is het bericht waarin een leverancier bevestigt wat hij levert, tegen welke prijs en wanneer.
Levertijdbewaking
Levertijden bewaken is bijhouden of leveranciers leveren op de datum die ze bevestigden, en ingrijpen zodra een levering dreigt uit te lopen.
Waar dit werk in je bedrijf zit
Elke module voedt de volgende. Je begint bij één en breidt uit wanneer jij wilt.
Hoe vaak per dag belt er een klant met de vraag waar zijn order blijft?
In een eerste gesprek van 30 tot 45 minuten kijken we samen wat dit werk jullie nu kost en wat de digitale verkoopmedewerker kan klaarzetten. Past het niet, dan zeggen we dat gewoon.
