Kennisbank

OTIF: leveren op tijd én compleet, en waarom dat één getal is

OTIF (On Time In Full) is het percentage orders dat op de afgesproken datum én volledig is geleverd: de strengste maat voor leverbetrouwbaarheid. Mist er één regel, of komt de zending een dag te laat, dan telt de hele order als niet-OTIF. Dat strenge karakter is precies het punt: de klant ervaart het ook zo.

orders op tijd én compleettotaal aantal orders

OTIF %

Meet op orderniveau, niet op regelniveau: één ontbrekende regel maakt de hele order niet-OTIF. Reken bovendien tegen de eerst bevestigde datum, anders verdwijnt elke vertraging uit het cijfer zodra een leverancier de datum verschuift.

Waarom het ertoe doet

Wat je ermee wint of verliest

OTIF is het enige leveringscijfer dat meet wat de klant werkelijk merkt. Je kunt 98% van je regels op tijd leveren en toch een klant hebben die bij elke order iets mist. Door op orderniveau te meten in plaats van op regelniveau, zie je het probleem zoals de ontvanger het ziet. Voor wie zelf aan grotere afnemers levert is het bovendien vaak een contractuele afspraak.

In de praktijk

Hoe het werkt

De berekening

Aantal orders dat op tijd én compleet is geleverd, gedeeld door het totaal aantal orders, maal honderd. De discussie zit hem in de definities: reken je met de oorspronkelijk bevestigde datum of met een later verschoven datum, en tel je een dag te vroeg ook als niet op tijd?

Meten aan twee kanten

Als afnemer meet je hoe betrouwbaar je leveranciers zijn, waardevolle munitie bij het inkoopgesprek. Als leverancier meet je je eigen prestatie richting klanten. Dezelfde formule, tegenovergestelde belangen.

Wat een lage score verklaart

Splits de misgelopen orders uit naar oorzaak: te laat maar compleet wijst op planning of transport, op tijd maar incompleet wijst op voorraad. Dat onderscheid bepaalt volledig waar de oplossing zit.

Waar het misgaat

De valkuil

De grootste fout is de datum verschuiven en dan de score meten. Als een leverancier belt dat het een week later wordt en je past de bevestigde datum aan, komt de levering keurig binnen als "op tijd". Het cijfer klopt, maar je klant heeft alsnog een week gewacht. Meet daarom altijd tegen de eerst bevestigde datum, en houd verschoven data apart bij.

In je eigen systeem

Hoe AFAS, Exact Online en Business Central hiermee omgaan

In de documentatie die we op 8 november 2026 lazen, rekent geen van de standaardpakketten OTIF kant-en-klaar uit; de gegevens zitten er wel in. AFAS komt het dichtst bij: op de stamkaart van een leverancier laat een KPI zien of ontvangsten vóór, op of na de leverdatum van de inkooporderregel binnenkwamen. Die KPI meet alleen of de levering op tijd was, niet of hij compleet was, en ontvangsten zonder gekoppelde inkooporder tellen niet mee. Schuif je de leverdatum op als de leverancier uitstelt, dan meet de KPI tegen de nieuwe datum. In AFAS, Exact Online en Business Central staat per orderregel wat er is besteld, wat er is bevestigd en wanneer er is ontvangen. Het hele cijfer ontstaat pas als je die drie momenten met elkaar vergelijkt, en dat is precies het rekenwerk dat mensen niet elke maand handmatig blijven doen.

Een cijfer dat je één keer per kwartaal met de hand uitrekent, stuurt niets aan. Een cijfer dat elke ochtend klaarstaat, wel.

Stuurcijfers automatisch uit je ERP halen

Veelgestelde vragen

Over OTIF

Wat is een goede OTIF-score?›

Dat verschilt sterk per branche en per type product. In de levensmiddelen- en retailketen worden percentages van 95% en hoger gehanteerd, in technische groothandel met veel specials liggen ze lager. Belangrijker dan de absolute hoogte is de trend en of je weet waardoor de gemiste orders komen.

Wat is het verschil tussen OTIF en leverbetrouwbaarheid?›

Leverbetrouwbaarheid wordt vaak alleen op tijdigheid gemeten. OTIF telt daar de compleetheid bij op, en juist die combinatie maakt het strenger, en realistischer, want een order die op tijd maar half aankomt is voor de ontvanger geen geslaagde levering.

Tel je een deellevering als OTIF?›

Nee. In de strikte definitie telt alleen een order die in één keer volledig en op tijd is geleverd. Wie deelleveringen wel meetelt zodra het laatste stuk binnen is, meet feitelijk iets anders en moet dat er expliciet bij vermelden.

Kun je OTIF per leverancier bijhouden?›

Dat is juist de nuttigste toepassing. Een gemiddelde over al je leveranciers zegt weinig; per leverancier zie je met wie het inkoopgesprek gevoerd moet worden en welke levertijden je in je bestelpunt moet corrigeren.

Zelf nalezen

Bronnen

AFAS Help Center: Bestelvoorstel genereren: de KPI op de stamkaart van de leverancier: ontvangst vóór, op of na de leverdatum van de inkooporderregel.
Microsoft Learn (Engelstalig): Purchases app KPIs: de inkoop-KPI’s van de Power BI-app van Business Central; leverbetrouwbaarheid staat er niet bij.

Verder lezen

Aan de slag

Kost dit bij jullie nog handwerk?

In een kort gesprek stellen we vast waar de tijd blijft en wat het oplevert om dat weg te nemen. Levert het te weinig op, dan zeggen we dat gewoon.

Neem contact op